10月21日上午，交大一附院的门诊大楼里多了一群身着志愿者马甲的身影。临床五年一2605团支部的全体成员早早集合，于9:00准时抵达医院，开启了一场为期两个半小时的门诊志愿服务。本次服务依托西交一附院“蒲公英”志愿服务队开展，全体成员分赴导医台、采血处、门诊药房、医保缴费处、自助机及医学影像科穿刺室等岗位。

岗前研习，有备而来

服务开始前，支部同学提前研读了“蒲公英”志愿服务队工作手册，从门诊各楼层科室分布到自助机操作流程，从就诊卡办理到缴费取药细节，逐项熟悉。大家深知：在患者最需要帮助的时刻，志愿者的一个准确指引，胜过无数次无效的奔走。

六个岗位，六种温度

在导医台，同学们以门诊大楼一层和外科大楼一层导医台为中心，为患者提供就诊引导与就医咨询。“眼科在四楼”“采血请上二楼”——一句句清晰的指引，让初来乍到的患者少走弯路。

在采血处，由于患者大多集中在上午就诊，这里成为上午最繁忙的岗位之一。同学们协助患者使用自助机完成抽血排号和检查缴费，安抚焦急等待的患者，协助维持就诊秩序。

在门诊药房，志愿者守在取药窗口旁，指导患者缴费后取药，提醒大家在相应窗口排队，让取药流程有序高效。

在医保缴费处，同学们负责维持秩序，提醒患者按照医保类型前往相应窗口排队缴费，耐心讲解不同医保业务的窗口分布。

在自助机区域，同学们重点帮扶老年患者，协助他们完成预约发卡、挂失补卡、密码重置、就诊卡办理充值、检验报告打印等操作。很多老人第一次使用自助机，同学们一步步引导，让“数字鸿沟”不再是就医路上的障碍。

在医学影像科穿刺室，志愿者引导患者正确上楼检查，帮助患者找到正确的穿刺口排队，提醒查看申请单时间，必要时进行分流。外科大楼一楼的大厅里，忙碌而有序。

一声谢谢，满心温暖

两个半小时里，同学们说得最多的词是“您好”，听得最多的词是“谢谢”。有位老人不会用自助机取报告，同学手把手教完，老人连声道谢；有患者找不到科室，志愿者一路送到电梯口。这些平凡而细小的瞬间，让同学们真切感受到：志愿服务不仅是付出，更是双向的温暖。

以医者初心，赴青春之约

“有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰。”作为临床医学专业的学生，这次志愿服务是一堂生动的实践课。大家走进真实的医院场景，理解了就医流程背后的繁琐与不易，也体会到患者就诊时的焦虑与期待。帮助他人、服务社会的种子，在这一刻悄悄扎根。

微光虽小，汇聚成炬。临床五年一2605团支部将继续以志愿服务践行医者初心，在守护人民健康的道路上，迈出坚实而温暖的每一步。